- Procedimentos – Desinstalação manual
Após a aplicação da configuração de grupos pela equipe de sustentação, a equipe técnica do
cliente poderá iniciar a remoção manual dos produtos relacionados ao Endpoint Security, sem que
ocorra automaticamente a reinstalação dos mesmos.
A desinstalação pode ser feita a partir do Painel de Controle, Programas e recursos ou
Aplicativos e recursos (de acordo com a versão da plataforma Windows em uso) e deve seguir a a
ordem abaixo, passando ao próximo produto caso não esteja instalado:
1) McAfee Endpoint Security Web Control
2) McAfee Endpoint Security Firewall
3) McAfee Endpoint Security Adaptative Threat Protection
4) McAfee Endpoint Security Threat Prevention
5) McAfee Endpoint Security Platform
6) McAfee Agent
É fortemente recomendado que após a remoção dos produtos seja executada uma
reinicialização na estação de trabalho. Concluindo o reinício, deve-se acessar novamente a lista de
programas e aplicativos a fim de se certificar da remoção completa dos produtos.
Tel. (51) 4009-3600 | (11) 4765-6667 | www.scunna.com
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- Procedimentos – Casos de Falha na Remoção
Caso haja alguma falha durante a remoção dos produtos com a execução dos passos acima, a
Scunna disponibiliza ainda uma ferramenta McAfee para auxílio automatizado na remoção completa
dos produtos presentes na máquina, o McAfee Endpoint Product Removal, que pode ser baixado pela
URL abaixo:
https://scunnati.sharepoint.com/:u:/g/EXS6RUkeI05Fm3KjZdnFIAABxmEJWXJnWyF9YnC
2MA2EXg?e=zbR9mJ
Ao rodar o executável, será apresentada uma tela onde o operador deverá selecionar os produtos
identificados e aguardar a finalização do processo, devendo ao final do mesmo proceder com novo
reinício do sistema e posterior confirmação da remoção completa dos produtos. - Conclusão de Procedimentos
Após a confirmação por parte do cliente de que o agente foi devidamente desinstalado em todos
os dispositivos e a validação de que nenhum equipamento aparece como gerenciado e em
comunicação nas últimas 24h, o ambiente está confirmado como não mais gerenciado pelo console
ePO Cloud / MVISION ePO Cloud.
Com essa situação, será dando andamento na remoção de todas as configurações e informações
relativas ao cliente da plataforma de gerenciamento SaaS da Scunna.
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Segue comandos para remoção forçada, de produtos McAfee que apresentarem erros na remoção pelo módulo – Adicionar e remover programas do Windows.
1º PASSO:
# CD C:\Program Files\Mcafee\Agent\
# frminst.exe /remove=agent
Caso não consiga remover com o procedimento acima, tentar esse outro:
2º PASSO:
# “c:\Program Files\McAfee\Agent\x86\frminst.exe”
#/forceuninstall
ou
#c:\Program Files\McAfee\Common Framework\x86\frminst.exe”
#/forceuninstall
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